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服務(wù)體系

北京美礦目前已建立起一套完善強大的客戶服務(wù)體系，為用戶提供及時、有效、專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)。目前形成以北京為主體，服務(wù)分支遍布全國各地，在第一時間內(nèi)解決用戶遇到的問題，為用戶提供支持。

熱線電話支持服務(wù)

北京美礦公司全國免費服務(wù)電話：010-80886867，客戶服務(wù)中心提供7*24小時全天候服務(wù)。

通過熱線電話接受用戶服務(wù)請求、解答用戶問題和指導(dǎo)用戶操作等，并將問題轉(zhuǎn)發(fā)給售后服務(wù)中心及時處理。

現(xiàn)場安裝服務(wù)

用戶購買產(chǎn)品后，北京美礦工程師會跟用戶確認安裝時間，在約定時間到現(xiàn)場安裝。服務(wù)包括現(xiàn)場安裝、調(diào)試、測試和產(chǎn)品使用培訓(xùn)。

現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)

在服務(wù)期內(nèi)提供必要的產(chǎn)品現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。用戶設(shè)備經(jīng)美礦服務(wù)中心和用戶現(xiàn)場的技術(shù)人員診斷后，需要美礦技術(shù)人員到現(xiàn)場才可以解決的問題，美礦客戶服務(wù)中心將根據(jù)事情緊急程度在第一時間內(nèi)安排授權(quán)工程師到現(xiàn)場為客戶排除故障。

設(shè)備維修服務(wù)

在產(chǎn)品服務(wù)期內(nèi)用戶的設(shè)備出現(xiàn)故障，我們承諾：在2小時內(nèi)給予明確解決方案，24小時內(nèi)趕至客戶現(xiàn)場處理，36小時內(nèi)徹底解決產(chǎn)品故障。

設(shè)備回訪服務(wù)

在產(chǎn)品服務(wù)期內(nèi)美礦客服中心將不定期的進行電話回訪，了解用戶使用的情況，及時解決用戶所存在的問題。如需現(xiàn)場解決的問題，將安排技術(shù)工程師現(xiàn)場排查解決用戶的問題、對系統(tǒng)進行優(yōu)化調(diào)整等。

北京美礦航騰科技發(fā)展有限公司自成立以來，秉承質(zhì)量為根，品質(zhì)為魂，精益求精，追求完美的理念，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為我公司參與市場競爭的核心。公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了定期的員工質(zhì)量培訓(xùn)制度，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質(zhì)量意識，規(guī)范自己行為，小到一個螺釘、大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)量保證部門建立了規(guī)范的檢驗制度，具備完善的檢測手段，并嚴格按照制度檢驗，作好產(chǎn)品質(zhì)量檢測的每一個環(huán)節(jié)，不讓一臺不合格產(chǎn)品出廠。
公司秉承“誠信、高效、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)核心價值觀，大力推進自主創(chuàng)新，助力高端礦機裝備制造業(yè)的發(fā)展。